Langganan KAFA Pintar ialah produk digital yang boleh diakses serta-merta selepas pembayaran. Pelajaran pertama bagi setiap subjek juga boleh dicuba secara percuma sebelum anda membayar. Oleh itu, bayaran balik hanya diberikan dalam keadaan yang dinyatakan di bawah.
1. Keadaan yang layak untuk bayaran balik
- Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali bagi pesanan yang sama.
- Langganan tidak diaktifkan: pembayaran berjaya tetapi akses tidak dibuka, dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam tempoh 3 hari bekerja selepas anda memaklumkan kami.
- Masalah teknikal yang berpanjangan: kandungan yang dibeli tidak dapat digunakan akibat masalah di pihak kami yang tidak dapat diselesaikan dalam tempoh 7 hari bekerja.
- Tersalah beli: anda tersalah memilih tahun atau pakej, dan memaklumkan kami dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran. Kami akan menukar pakej anda atau memulangkan bayaran.
2. Keadaan yang tidak layak
- Permohonan dibuat selepas 7 hari dari tarikh pembayaran, kecuali bagi caj berganda atau langganan yang tidak diaktifkan.
- Perubahan fikiran selepas kandungan berbayar telah digunakan secara meluas.
- Langganan yang tidak digunakan sepenuhnya sebelum tamat tempoh.
- Akaun yang digantung atau ditamatkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan.
- Masalah pada peranti atau sambungan internet anda sendiri.
3. Cara memohon
- Hubungi kami melalui emel di admin@kafapintar.com.
- Nyatakan alamat emel akaun anda, nombor rujukan pembayaran (bermula dengan "KAFA") dan sebab permohonan.
- Kami akan menyemak permohonan dan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja.
4. Pemprosesan bayaran balik
- Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan melalui kaedah pembayaran asal atau pindahan bank dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kelulusan.
- Masa sebenar untuk wang masuk ke akaun anda bergantung pada bank atau penyedia kad anda.
- Langganan yang berkaitan akan ditamatkan sebaik sahaja bayaran balik diproses.
- Bagi bayaran balik separa (contohnya selepas tukar pakej), jumlahnya dikira berdasarkan perbezaan harga pakej.
5. Pembatalan langganan
Langganan KAFA Pintar ialah bayaran sekali dan tidak diperbaharui secara automatik, jadi anda tidak perlu membatalkan apa-apa untuk mengelakkan caj akan datang.
6. Hak pengguna
Polisi ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2012.
7. Hubungi kami
Emel: admin@kafapintar.com